神谷商社合同会社は、皆様の生活ライフスタイルをサポートする会社です。

返品・交換の手続きをする

返品方法:

1.    注文履歴に移動します。

2.     返品する商品を選択し、選択可能な場合は、返金または交換を選択します。

注:

·         商品によっては、返品・交換を承れない場合があります。詳しくは返品・交換の条件を参照してください。

·         交換にはクレジットカードの登録が必要です。クレジットカードをお持ちでない場合、返金を承ります。

·         初期不良の商品については、メーカーまでお問い合わせください。初期不良だと判明した場合、返品・交換期間を過ぎてからでも返品・交換を承る場合があります。

·         返品・交換の理由によっては返送料が返金額から減額される場合があります。詳しくは、返送についてを参照してください。

3.     返品受付に必要な情報を用意します。

·         プリンターを使う場合: 今回の返品専用の返品受付IDを印刷します。

·         プリンターを使わない場合: 返品に必要な情報を用意します。詳しくは
プリンターを使わない返品・交換の手続きを参照してください。

注: ご注文番号 は返品商品ごとに割り当てられる固有の番号です。したがって、このご注文番号は他の商品の返品には使用できません。

4.    返品する商品を梱包します。

5.     選択した返送オプションで返品する商品を発送します。

注:

·         返送料については、返送についてを参照してください。

·         海外から返送する場合は、海外からの返品についてを参照してください。

·         メーカーの梱包の場合は、開封せずに商品を返送してください。

返品・交換手続き後の流れ:

返品・交換手続き後の流れ

·         お客様から返送された商品を受領後、返金処理を開始します。返金の状況を確認するには、返金状況を確認するを参照してください。

·         返品リクエストをキャンセルする場合は、そのまま商品をお手元にお持ちください。神谷商社合同会社ストアへのキャンセルのご連絡は不要です。

·         商品の交換をリクエストした場合は、交換品を送付しますので、受領次第、元の商品を返送してください。在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合や、交換を承れず返金処理させていただく場合があります。

重要: 次のいずれかの理由で、返金手続きに時間がかかる場合や、返金を承れず着払いでお客様に商品を返送する場合があります。

·         返送商品の状態が返品理由と合致しない場合

·         返品商品に関する正しい情報が不足している場合（返品受付ご注文番号など）

·         返品リクエストの対象商品とは異なる品物を返送された場合

·         神谷商社合同会社が指定した返品先とは異なる場所に商品を返送された場合

·         商品の一部が不足した状態で返品された場合

注:

·         神谷商社合同会社が販売および発送する商品については、このページに記載の手順で返品することができます。

·         ギフト商品の返品については、ギフトを返品・交換するを参照してください。

·         ご注文とは無関係な商品を返送された場合、2週間保管後、お客様の返送料ご負担（着払い）にて返送させていただきます。

 

ご不明なお問い合わせはこちらにお寄せください。

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