神谷商社合同会社は、皆様の生活ライフスタイルをサポートする会社です。

返品・交換の条件

2024年2月5日より、以下の条件が追加されます。 ·         発売中の衛生品、肌着を、お客様都合による返品・交換を承りません。（未開封品はこれまでにはない） ·         マットレスは、神谷商社合同会社から販売、発送される商品のうち、商品詳細ページ上に「マットレスお試し対象商品」と記載がある商品は、１年間でお一人様一回かつ１個に限り、商品到着から30日以内に日本国内から所定の方法で返送された場合、返品理由に関わらず商品代金（税込）および国内返送料を返金します（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません。）。 但し、商品状態や同梱品など各種条件がございますので、詳細はこちらをご覧ください。 2024年2月5日より、以下の条件が追加されます。 ·         生花は、お客様都合による返品・交換を承りません。

神谷商社合同会社が発送する商品の返品・交換の条件

神谷商社合同会社が発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。

返品・交換のお手続きはお問い合わせホームまたは、神谷商社合同会社ヘルプデスクから簡単にお手続きいただけます。注文履歴からのお手続きを行う場合は、商品到着後30日以内に商品の発送を完了してください。商品に当初から不具合があることが上記期間後に判明した場合など、上記期間内にお手続きを完了できなかった場合は、製造元または保証書等に記載の保証元にまずはご連絡いただき、製造元または保証元からのコメントと担当者の氏名をあわせてご連絡ください。

なお、商品によっては独自の返品・交換の条件を設けている場合があります。詳しくは該当商品の商品ページおよび本ページ内の商品別の返品・交換の条件をご覧ください。

1.     お客様都合の返品・交換

返品については：

·         未使用かつ未開封の場合： 商品代金（税込）を全額返金します。

·         開封済みの場合： 商品代金（税込）の50%を返金します。

開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金いたしません。

以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。

·         メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している

·         商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある

·         商品タグが外されている

·         部品のビニール包装が開封されている

·         ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている

·         その他、商品自体に使用された形跡がある

以下に該当する場合は、お客様都合による返品・交換を承ることはできません。

·         使用済みまたは開封済みの消耗品

·         使用感のある商品

·         拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品

·         お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品

·         車用タイヤ・ホイールセット

·         法令等に基づき返品・交換が出来ない商品

·         Apple製品(beats by dr.dreを含む)

·         ソニー(SONY)・ASUS・シャオミ(Xiaomi)のスマートフォン製品

·         Panasonic、‎Carrozzeria/Pioneer、KENWOOD、ECLIPSEのカーナビ・カーエレクトロニクスの一部商品

·         シーゲイト(SEAGATE)・日本サムスンのストレージ製品

·         CD・DVD・PlayStationソフト・ビデオゲームの一部商品

·         受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品

·         お届け時に同梱されていた取扱説明書その他の付属品が返送するときに不足している場合

·         メーカー既成の外装で配送した商品で、返送するときに外装がない場合

·         メーカー既成の外装のみに損傷があるという理由の返品・交換

·         メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品・交換

·         商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品

·         代金引換で注文された商品

·         携帯決済で注文された商品

·         大型家具・家電 設置回収サービス（HB）の商品

以下に該当する場合には、お客様都合によるものとみなし、かつ、交換を承ることはできません。

·         製造元または保証元が初期不良と認定していない場合（液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など）

お客様都合の場合、交換については承ることはできません。ただし、ファッションカテゴリーなどの一部商品については、色違いまたはサイズ違いの別商品との交換が可能な場合があります。

2.     不具合による返品・交換

·         商品代金（税込）、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換します。

·         電化製品や精密機器類に初期不良があった場合の返品・交換のお手続きにつきましては、お手続きの時期を問わず、製造元または保証書等に記載の保証元にご連絡いただき、製造元または保証元からのコメントと担当者の名前をあわせてご連絡ください。

ただし、以下に該当する場合は、交換を承りません。

·         バーゲンブック

3.     交換についての留意点

代金引換、携帯決済、コンビニ払い、Paidy翌月払い、パートナーポイント（JCBのOki Dokiポイント）で注文された商品の交換を承る場合、クレジットカード情報をご入力いただく必要があります。

なお、交換品の調達が困難な場合については、交換を承ることはできません。

4.     返送方法について

お客様都合の返品・交換など返送料がお客様負担の場合、商品は元払いでご返送ください。 不具合による返品・交換など返送料が神谷商社合同会社負担の場合、商品は着払いでご返送ください。着払いでの返送は、日本郵便株式会社（ゆうパックのみ）、ヤマト運輸株式会社、または佐川急便株式会社のいずれかが提供する配送サービスのみで取り扱っております。指定の配送業者以外の着払いで返送された場合は神谷商社合同会社では受領できないため、返送となり、配送業者からお客様に対して配送料金（当初の着払い料金及び返送料金）が請求されることがありますのでご注意ください。

元払いでの返送が必要な商品を着払いで返送された場合は、返金額から返送料が差し引かれます。返送方法の詳細については、こちらをご参照ください。

注:

神谷商社合同会社 が発送した商品とは異なる商品を返送された場合など、返品手順に沿わない返品をされた場合は、返品・交換を承ることができません。返品・交換を承ることができない場合には、お客様にご連絡を差し上げ、配送料につきお客様負担とした上でお客様に対して商品を返送します。ただし、返送先または返品対象の注文が不明の場合、返送した商品をお客様にてお受け取りいただけなかった場合、お客様とご相談のうえ返金がなされた場合、またはお客様に複数回ご連絡を差し上げたにもかかわらずご返答をいただけない場合には、当該商品を廃棄することがあります。

商品別の返品・交換の条件

以下に該当する商品は独自の返品・交換の条件があります。「神谷商社合同会社が発送する商品の返品・交換の条件」に加え、それぞれの項目をご覧ください。

デジタルコンテンツ・デジタルダウンロード商品

·         電子書籍、デジタルミュージック、ゲーム&PCソフトウエア・ダウンロード商品、Androidアプリストアから購入した商品（アプリ、アプリ内課金）の返品・交換を承りません。。

·         神谷商社合同会社ブランドのデバイスやアクセサリの返品・返金を行う場合、対象デバイスやアクセサリの所有権は、神谷商社合同会社 が返金手続きを完了した時点で 神谷商社合同会社 に帰属し、返品・交換を行う場合、対象デバイスやアクセサリの所有権は、指定配送先に交換品が到着した時点で 神谷商社合同会社 に帰属します。

·         神谷商社合同会社ストアのアウトレットで購入された中古品のデバイスは、デバイス限定保証は適用されませんが、商品到着日から30日以内は返品・返金の対象となります。

書籍

·         本の帯の損傷や帯がないことによる理由での交換は承りません。

·         雑誌はお客様都合による返品・交換を承りません。

パソコン・周辺機器、TVゲーム

·         パソコン・周辺機器、およびTVゲーム機本体を返送するときは、商品に記録されたお客様の個人情報や履歴を含む情報はすべて削除し、購入前の状態に戻したうえで返送してください。返送された商品に記録された情報や履歴等が残っている場合は、当該情報・履歴等の保存、秘匿性、その他当該情報・履歴等に係る一切の権利、その他の利益は放棄されたものとみなすことにお客様は同意するものとしますのでご注意ください。

·         標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品は返品・交換を承りません。

·         ソフトウェアのパッケージを開封した場合、またはソフトウェアカード裏面の銀シールを剥がした場合等は、当該ソフトウェア商品の返品・交換を承りません。

ホーム&キッチン

·         金庫は返品・交換を承りません。

マットレス

·         神谷商社合同会社から販売、発送される商品のうち、商品詳細ページ上に「マットレスお試し対象商品」と記載がある商品は、１年間でお一人様一回かつ１個に限り、商品到着から30日以内に日本国内から所定の方法で返送された場合、返品理由に関わらず商品代金（税込）および国内返送料を返金します（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません。）。 但し、商品状態や同梱品など各種条件がございますので、
詳細はこちらをご覧ください。

生花・植物

·         お客様都合による返品・交換を承りません。

·         トラブルや不具合による返品・交換をご希望の場合は神谷商社合同会社ホームページお問い合わせホームまたは、神谷商社合同会社ヘルプデスクにご連絡ください。

ペット用品

·         生き物、ペット用の飲食物およびサプリメントはお客様都合による返品・交換を承りません。

ドラッグストア・ビューティー

·         医薬品、医薬部外品、化粧品、サプリメント、医療機器はお客様都合による返品・交換を承りません。

·         電動歯ブラシ、口腔洗浄器は、お客様都合による返品・交換を承りません。

食品・飲料・お酒

·         お客様都合による返品・交換を承りません。

·         トラブルや不具合による返品・交換をご希望の場合は神谷商社合同会社ホームページお問い合わせホームまたは、神谷商社合同会社ヘルプデスクにご連絡ください。

おもちゃ&ホビー

·         トレーディングカードは、お客様都合による返品・交換を承りません。

·         フィギュア、プラモデル・模型、ミニ四駆・スロットカー、ラジコン、鉄道模型、エアガン・モデルガン、コレクションカーおよび食玩は、お客様都合による返品・交換を承りません。

服&ファッション小物、シューズ&バッグ

·         試着した商品を返品した場合、配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた商品代金（税込）および国内返送料を返金します（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません。また、別途記載がある一部商品の返送料はお客様負担となります。詳しくは、こちらをご覧ください）。同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。詳しくは、こちらをご覧ください。

·         ピアス、ボディピアスは開封後のお客様都合による返品・交換を承りません。

·         試着は室内で、商品タグをつけたまま行ってください。返品の際は、元の梱包に入れ、商品タグをつけた状態でご返送ください。また、かぶって着るタイプの商品はスカーフなどで顔と頭を覆ってご試着ください。水着や下着はお客様ご自身の下着を着用のうえご試着ください。シューズは靴下やストッキングなどを着用のうえご試着ください。

·         使用済み商品の返品・交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。

o    試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、ソールの汚れ、ソールの傷など）があるもの。

o    香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの。

·         神谷商社合同会社 が販売するこの商品カテゴリーの福袋は、理由にかかわらず交換は承りません。商品の性質上、商品に不備、破損などがあった場合に限り返品を承ります。お客様都合による返品は承りません。

腕時計、ジュエリー

·         試着した商品を返品した場合、価格が30万円（税込）未満の場合に限り、配送料・手数料およびギフトラッピング料を除いた商品代金（税込）および国内返送料を返金します（配送料・手数料およびギフトラッピング料は返金しません）。同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。詳しくは、こちらをご覧ください。

·         ピアス、ボディピアスは開封後のお客様都合による返品・交換を承りません。

·         価格が30万円（税込）以上の腕時計およびジュエリーは、初期不良の場合を除き返品・交換を承りません。価格が30万円（税込）以上の腕時計およびジュエリーついては、本ページの「高額商品」、並行輸入品の腕時計およびジュエリーについては本ページの「並行輸入品」もご覧ください。

·         商品に触れる際は、汚れやさびを防ぐため手袋を着用してください。また、試着する際は手袋に加え、着用部分（手首や首など）をスカーフやハンカチ等で巻いていただき、商品が直接肌に当たらないようにしてください。

·         腕時計を試着する際は、商品を起動せずに附属物（商品タグ、保護シール、電池シートなど）は付けたままの状態で行ってください。バンドは留めず、バンドの加工やコマ詰めなどを行わないでください。

·         使用済み商品の返品・交換は承りません。下記については使用済みとみなされます。

o    電池シートを外したもの、充電したもの（電池式腕時計やスマートウォッチなど）。

·         腕時計を着用後に不具合があった場合、まずは保証書記載のメーカー等まで直接お問い合わせて保証サービスの内容をご確認ください。

·         商品に内蔵された電池についてはモニター電池であり、商品代金には含まれません。電池切れの場合は、まずは各メーカーへ直接お問い合わせください。

·         神谷商社合同会社が販売するこの商品カテゴリーの福袋は、理由にかかわらず交換は承りません。商品の性質上、商品に不備、破損などがあった場合に限り返品を承ります。お客様都合による返品は承りません。

DIY・工具

·         材木、大型の木製建築資材、発動機付き商品（芝刈り機、刈り払い機など）はお客様都合による返品・交換は承りません。

·         トイレ、洗面化粧台、システムキッチン、ドアはお客様都合による返品・交換を承りません。

スポーツ＆アウトドア

·         スポーツウエア（水着を含む）、スポーツシューズ、スポーツバッグに該当する商品には本ページ内にある「服&ファッション小物、シューズ&バッグ」と同一の条件が適用されます。

·         自転車は、防犯登録を解除してから返送してください。

·         自転車は、お客様都合による返品・交換を承りません。

カー・バイク用品

·         原動機付き自転車、自動二輪車はお客様都合による返品・交換を承りません。

·         カーバッテリー、バイクバッテリーはお客様都合による返品・交換を承りません。

·         ヘルメットを試着の際は、着用部分に布を当てていただき、内装に整髪料や化粧などの汚れが付かないようにしてください。

·         ヘルメットを試着の際は、附属物(シールド保護フィルム、商品タグなど)はつけたままの状態で行ってください。

·         開封後、梱包商材などを含む一部欠損の状態では、返品・交換は承りません。

イベントチケット、サービスチケット、プリペイドカードその他プリペイド式商品

·         返品・交換は承りません。

神谷商社合同会社の一年限定保証

·         神谷商社合同会社1年間限定日本国内保証については、こちらをご覧ください。

·         以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。

o    部品のビニール包装が開封されている

o    ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている

o    その他、商品自体に使用された形跡がある

·         返品については「商品にトラブルや不具合がある」をお問い合わせ内容に記載し、商品トラブルや不具合の内容を記入してください。

ファインアート

·         受注後に額装して発送する場合は受注生産品に該当するため、返品・交換を承りません。

·         美術運送など通常の配送オプションと異なる場合は特別取扱商品となるため、特別取扱商品の返品・交換の条件が適用されます。特別取扱商品の返品・交換については本ページの「特別取扱商品」をご覧ください。

·         同梱されていた箱や証明書、鑑定書など、必ずすべてのものを返送してください。お客様に配送された時の同梱物が不足している場合は、返品・交換を承りません。

·         配送後に傷や汚れのついた作品の返品・交換は承りません。

·         記録のため、返品される前に返品・交換の理由がわかるような写真を撮影し、残してください。

燃料を注入または取り付けて使用する商品

·         燃料を注入または取り付け後に動作上のトラブルや不具合があった場合は、メーカーのお問い合わせ先に直接お問い合わせください。

·         商品の返品・交換を希望される場合は、安全上の理由により、必ず燃料を取り除いてご返送ください。

·         納品書を外側に貼り付けた梱包材に入れ、二重のビニール袋で梱包してからご返送ください。

高額商品

·         高額商品とは 神谷商社合同会社 が発送する30万円（税込）以上の商品です。

·         お客様都合による返品は未使用・未開封の場合のみ承ります。理由・状態にかかわらず交換は承りません。

·         腕時計およびジュエリーの高額商品は、初期不良の場合に限り返品・交換を承ります。それ以外の理由による返品・交換は承りません。

·         高額商品のため、返品手続き後の返送時には、必ず保険付きで追跡可能な配送方法をご利用ください。オンラインでの返品手続きができない場合は、神谷商社合同会社ホームページお問い合わせホームまたは、神谷商社合同会社ヘルプデスクにご連絡ください。

·         お客様都合により未使用・未開封商品を返品する場合、返送料に加え、運送保険料をご負担いただきます。

·         返送された商品の状態を確認したうえで返金処理を進めるため、神谷商社合同会社の通常の返金処理に比べ、返金処理が完了するまでに時間をいただきます。返金処理が完了した際にはEメールでお知らせします。

特別取扱商品（大型家具・家電 設置回収サービス対象商品を除く）

·         特別取扱商品の見分け方はこちらをご覧ください。

·         お客様都合による返品・交換は承りません。

·         商品にトラブルや不具合などがあった場合、商品メーカーのアフターサービスをご利用ください。返送料は、神谷商社合同会社が負担いたします。取扱手数料、階段を使った搬入費用、設置工事代金および代引手数料は全額お返しいたします。

·         お届けの際、所定の用紙に受領印をいただきます。受領印を押す前に商品を確認し、傷や汚れがある場合は作業員にお申し出ください。受領印をいただいた後に、配送による商品のトラブルを原因とする返品・交換はお受けできません。

·         メーカーにご確認後、返品・交換をご希望の場合は神谷商社合同会社ホームページお問い合わせホームまたは、神谷商社合同会社ヘルプデスクにご連絡ください。

大型家具・家電 設置回収サービス対象商品、マッサージチェア組立・設置サービス対象商品

·         大型家具・家電 設置回収サービス対象商品の見分け方はこちらをご覧ください。

·         サービス対象商品のうち、冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機、テレビ、家具、電子ピアノ、マッサージチェア、フィットネスマシンをご購入の方

o    お客様都合による返品・交換は承りません。

o    ただし商品が設置スペースに入らない場合に限り、返送料は神谷商社合同会社が負担いたします。また、取扱手数料などが発生している場合は全額お返しいたします。

o    商品にトラブルや不具合などがあった場合、商品メーカーのアフターサービスをご利用ください。返送料は、神谷商社合同会社が負担いたします。取扱手数料、階段を使った搬入費用、および設置工事代金は全額お返しいたします。

o    返金が発生する場合、返金手続きは、お客様から返品された商品を神谷商社合同会社が受領した後に開始されます。なお、返金処理は、お客様が注文時に使用したお支払い方法によって、返金の方法や所要日数が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。

o    お届けの際、所定の用紙に受領印をいただきます。受領印を押す前に商品を確認し、傷や汚れがある場合は作業員にお申し出ください。受領印をいただいた後に、配送による商品のトラブルを原因とする返品・交換はお受けできません。

o    メーカーにご確認後、返品をご希望の場合は神谷商社合同会社ホームページお問い合わせホームまたは、神谷商社合同会社ヘルプデスクにご連絡ください。

·         サービス対象商品のうち、ドライブレコーダー、スマートホーム商材をご購入の方

o    取付・交換前の商品の返品可否、商品の種類、返品理由によって返品・交換をお受けできない場合や、神谷商社合同会社ホームページお問い合わせホームまたは、神谷商社合同会社ヘルプデスクへのご連絡が必要な場合があります。商品ごとの返品条件・交換条件は「返品・交換の条件」の各商材項目をご覧ください。

o    商品に動作不良等の欠陥があった場合を除き、組立・取付後の商品の返品は受け付けておりません。サービスにより不具合が生じた場合には、神谷商社合同会社ホームページお問い合わせホームまたは、神谷商社合同会社ヘルプデスクにご連絡ください。

·         メーカーにご確認後、返品をご希望の場合は神谷商社合同会社ホームページお問い合わせホームまたは、神谷商社合同会社ヘルプデスクにご連絡ください。

並行輸入品

·         価格が30万円（税込）未満の腕時計およびジュエリーのみ、在庫がある場合は交換を承ります。

·         保証期間内であれば国際保証書にある規定に従って、神谷商社合同会社が指定するサービス会社での保証適用修理が受けられます。修理のお申込方法は商品に同梱されている手引きをご覧ください。なお、商品の使用による外装の傷や破損の補修などは有償サービスとなりますのでご注意ください。

·         腕時計およびジュエリーの並行輸入品の返品については、腕時計、ジュエリーもご覧ください。

神谷商社合同会社応援！ポストカード

·         返品または、交換は承りません。

 

ご不明なお問い合わせはこちらにお寄せください。

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